Chez EXTRAPRIX, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf dans le cas de produits défectueux ou non conformes.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non monté, non endommagé).
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices, et autres éléments fournis à l’origine.
- Ne pas avoir été utilisé, monté, ni endommagé de quelque manière que ce soit.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l’acheteur, à ses frais.
3. Retour d’un Produit
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client par email à support@extraprix.shop. Veuillez inclure votre numéro de commande et indiquer les produits que vous souhaitez retourner.
- Recevez un Formulaire de Retour : Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir. Ce formulaire doit être inclus dans le colis retourné.
- Retournez le Produit : Envoyez le produit retourné à l’adresse suivante :
- Adresse de retour : 89 Baie des Tourelles, 97200 Fort-de-France, Martinique, France.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Remarque : Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de retour (produit utilisé, endommagé, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de renvoyer le produit à l’acheteur, aux frais de ce dernier.
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez nous en faire part lors de votre demande de retour. Si le produit d’échange est disponible, nous procéderons à l’échange après la réception du produit retourné. Si le produit d’échange est en rupture de stock, nous vous rembourserons le montant du produit retourné.
6. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@extraprix.shop. Dans ce cas :
- Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Un échange ou un remboursement vous sera proposé, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
7. Exceptions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
- Email : support@extraprix.shop
- Téléphone : (+33) 06 48 21 83 44