Chez EXTRAPRIX, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges souple et simple.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits achetés et demander un échange ou un remboursement.
2. Conditions de Retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits ne doivent pas avoir été ouverts, montés, ou endommagés. Tout produit incomplet, abîmé, utilisé ou qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.
3. Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client à l’adresse email suivante : support@extraprix.shop. Indiquez votre numéro de commande, les produits à retourner, et le motif du retour.
- Formulaire de Retour : Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et à inclure dans votre colis. Ce formulaire nous permet de traiter rapidement votre demande.
- Expédition du Produit : Après validation de votre demande de retour, vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante :
- Adresse de retour : 89 Baie des Tourelles, 97200 Fort-de-France, Martinique, France.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous pouvez nous le faire savoir lors de votre demande de retour. Si l’article de remplacement est disponible, nous procéderons à l’échange dans les plus brefs délais. Si l’article que vous souhaitez recevoir est épuisé, nous vous rembourserons la somme correspondante.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions, nous vous contacterons pour discuter de la situation.
6. Exceptions
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (erreur de produit ou de modèle), contactez-nous immédiatement à support@extraprix.shop. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par EXTRAPRIX, et un échange ou un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
8. Contact Service Client
Pour toute question concernant nos retours et échanges, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
- Email : support@extraprix.shop
- Téléphone : (+33) 06 48 21 83 44